Question 1

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

La livraison en Allemagne prend généralement 2–4 jours ouvrables. Au sein de l’UE, comptez 3–7 jours ouvrables selon le pays. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

Question 2

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison dans l'UE est gratuite. Avec la réparation à prix fixe, le retour en Allemagne est inclus ; l'envoi aller est à votre charge.

Question 3

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans 28 pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.

Question 4

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler via votre espace client. Après expédition, le droit de rétractation de 14 jours s’applique.

Question 5

Que signifie « réparée, testée » ?

Accepted Answer

La pièce a été réparée par nos soins, testée en fonctionnement sous charge et validée pour le montage. Vous bénéficiez de 12 mois de garantie et d'une facture.

Question 6

Comment se déroule la réparation à prix fixe ?

Accepted Answer

Réservez la prestation, envoyez la carte bien emballée, nous la réparons au prix fixe et vous la renvoyons. Si une carte n'est pas réparable, vous ne payez que le retour.

Question 7

La pièce ira-t-elle sur mon appareil ?

Accepted Answer

Comparez la référence figurant sur votre carte (p. ex. EAY65170411) avec la description de l'article. Chaque fiche produit comporte une liste de compatibilité — en cas de doute, demandez-nous avant l'achat.

Question 8

Vais-je recevoir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Nous vendons à titre commercial et chaque commande est accompagnée d'une facture. Pièces sous le régime de la marge §25a UStG (TVA incluse, non ventilable séparément), réparations avec TVA de 19 % ventilée.

Question 9

Combien coûte la réparation, et si ma carte n'est pas réparable ?

Accepted Answer

La réparation coûte 74,99 € à prix fixe pour toutes les cartes, plus l'envoi aller ; le retour en Allemagne est inclus. Si une carte n'est pas réparable, vous ne payez que le retour.

Question 10

Comment fonctionne l'échange contre une carte reconditionnée ?

Accepted Answer

Vous recevez immédiatement une carte testée pour 89,00 € et vous renvoyez la vôtre sous 14 jours. Sans renvoi, nous facturons la différence jusqu'au prix d'achat de votre carte.

Question 11

Combien payez-vous pour ma carte défectueuse ?

Accepted Answer

Un forfait de 35,00 € si nous vous envoyons l'étiquette d'expédition, ou 42,69 € si vous affranchissez vous-même. Le versement intervient après réception et contrôle.

Question 12

Comment retourner le produit ?

Accepted Answer

Vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter sans justification. Envoyez-nous un e-mail ou utilisez le formulaire dans votre espace client.

Question 13

Y a-t-il une garantie ?

Accepted Answer

Nous accordons 12 mois de garantie sur les pièces reconditionnées et sur chaque réparation. En cas de défaut durant cette période, nous réparons ou remplaçons la pièce.

Question 14

Que faire en cas de défaut ?

Accepted Answer

Contactez-nous via le formulaire ou par e-mail à support@amparioweb.com. Décrivez le problème et joignez une photo si possible.

Question 15

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, prélèvement SEPA, Klarna, giropay, iDEAL, Bancontact et EPS. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Question 16

Où trouver ma facture ?

Accepted Answer

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail à la confirmation de commande. Elle est aussi disponible dans votre espace client.

Question 17

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, via Klarna vous pouvez payer en 3 fois sans frais.

Question 18

Les taxes sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Oui. Nous vendons à titre commercial et chaque commande est accompagnée d'une facture. Pièces sous le régime de la marge §25a UStG (TVA incluse, non ventilable séparément), réparations avec TVA de 19 % ventilée.

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